1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ
Цена

• Отличия функциональности версий "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" Стандарт ПРОФ
• Основные подсистемы программного продукта:
• Управление каталогом и уровнем услуг
• Управление конфигурациями и активами
• Процесс Выполнениязапросов
• Управление инцидентами
• Управление изменениями
• Управление проблемами
• Управление релизами
• Управление событиями
• Service Desk

Управление конфигурациями и активами

Решение "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – это универсальная система для Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ).
Решение помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Отличия функциональности версий "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия" Стандарт ПРОФ

	Стандарт	ПРОФ
Функционал (Процессы ITIL)
Управление финансами	Частично	+
Управление безопасностью	-	+
Управление поставщиками	-	+
Управление каталогом услуг	Частично	+
Управление уровнем обслуживания	Частично	+
Управление доступностью	-	+
Преобразование услуг	Частично	+
Управление активами и конфигурациями	Частично	+
Управление релизами и развертыванием	Частично	+
Управления знаниями	Частично	+
Управление инцидентами	+	+
Управление проблемами	-	+
Управление событиями	-	+
Управление доступом	+	+
Выполнение запросов	-	+

Основные подсистемы программного продукта:

Управление каталогом и уровнем услуг
Программа позволяет вести каталог услуг, отображать структуру и тип услуги в графическом виде. Подсистема управления качеством услуг позволяет создавать соглашения о качестве обслуживания (SLA), контролировать качество предоставляемых клиенту услуг, уровень доступности услуги.
Подсистема позволяет формировать пакеты услуг для более удобной работы с запросами клиентов.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• На этапе подготовки программы к промышленной эксплуатации возможен импорт каталога сервисов из внешнего источника;
• Индивидуальный учет услуг по каждому клиенту и/или девяти видам аналитики;
• Подсистема контроля позволяет отслеживать отклонения отслеживаемых в автоматическом режиме параметров услуги, актива или объекта обслуживания;
• Открытый код для реализации специфики организации;
• 100% веб-интерфейс.

Управление конфигурациями и активами
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Подсистема Управление конфигурациями и активами услуги предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг.
Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих – кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Возможность учета конфигураций в разрезе дополнительных свойств и характеристик;
• Наиболее важные операции выполняются одним кликом «мышки»;
• Контроль за выполнением технического обслуживания по любым графикам и правилам;
• Средства импорта и инвентаризации из внешних источников через ODBC-драйвер;
• Опрос по сети через WMI, импорт данных из отчетов специализированного ПО;
• Возможность передачи данных в "1С:Бухгалтерия" в автоматическом режиме;
• Использование сканеров штрих-кода, в том числе в терминальном режиме;
• Получение изображения конфигурационной единицы из Интернета;
• 100% веб-интерфейс.

Процесс Выполнения запросов
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на «Стандартное изменение» или на «Доступ к ИТ-услуге».
Программа предоставляет пользователю удобный интерфейс для заказа стандартных услуг, например: подключение к интернету и корпоративной информационной системе, заявка на покупку нового компьютера.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Удобный мастер регистрации запроса пользователя;
• Графическое отображение маршрута обработки обращения;
• Реализация маршрута обработки запроса любой сложности без изменения кода программы;
• Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация запроса на основе телефонного звонка;
• 100 % веб интерфейс.

Управление инцидентами
Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ-услуги или уменьшение качества ИТ – услуги.
Подсистема управления инцидентами позволяет управлять записями об инцидентах на всех этапах жизненного цикла, создавать на основании инцидентов запросы на изменения и проблемы, формировать необходимую отчётность, анализировать и хранить историю инцидентов обеспечивая удобный интерфейс для различных групп специалистов.
Подсистема позволяет назначать исполнителей в соответствии с заранее настроенным маршрутом или в зависимости от входных данных, например вида услуги или оборудования, времени суток, ключевой фразе в описании инцидента.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Удобный мастер регистрации инцидента для пользователя;
• Дополнительный мастер регистрации для оператора ServiceDesk;
• Графическое отображение маршрута обработки обращения;
• Реализация маршрута обработки инцидента любой сложности без изменения кода программы;
• Возможность настройки под особенности организации, добавление необходимых полей и реквизитов;
• Автоматический поиск инициатора по телефонному номеру и регистрация инцидента на основе телефонного звонка при интеграции с телефонной станцией;
• Гибкая система отчетности в виде графиков и диаграмм;
• Возможность получения подтверждения по электронной почте;
• Поддержка переписки;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
• 100 % веб интерфейс.

Управление изменениями
Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ-услуги.
Программа позволяет автоматизировать контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре с целью минимизации возможного риска при проведении изменений, помогая поддерживать устойчивое функционирование ИТ систем и необходимое качество предоставляемых услуг.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Возможность проведения виртуальных совещаний, голосования по электронной почте;
• Поддержка фирменного стиля организации в шаблоне письма согласования при рассылке;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
• 100 % веб интерфейс.

Управление проблемами
Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов.
Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и подсистема помогает менеджеру по управлению проблемами осуществлять исследование и поиск возможных причин.
Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение.
Подсистема содержит базу данных Известных ошибок (Known Error) – это Проблемы, у которых документированы их Корневые причины и Обходной путь.
Программа позволяет специалистам вести проактивную работу по выявлению и устранению слабых мест в инфраструктуре, повышению качества услуг, снижению числа отказов.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Возможность автоматического назначения консультантов в зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического назначения исполнителей и ответственного в зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического выбора маршрута или формирования задач, необходимых для решения проблемы, на основании входных данных;
• 100 % веб интерфейс.

Управление релизами
Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.
Программа позволяет контролировать ход развертывания в промышленную среду релизов, осуществлять управление ходом проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Возможность автоматического включения в релиз только одобренных запросов на изменение;
• Выбор этапов тестирования в зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического назначения исполнителей в зависимости от входных данных;
• Возможность автоматического формирования связанных задач, необходимых для внедрения релиза;
• 100 % веб интерфейс.

Управление событиями
Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ-услуги.
Подсистема позволяет получать события от систем автоматизированного мониторинга, регистрировать пропущенные звонки. Триггеры событий позволяют назначить действие, которое необходимо предпринять в зависимости от заданных условий. Например, требуется сформировать задание специалисту, если был звонок от VIP-клиента или выдать задание системному администратору в случае аварийной остановки службы на сервере.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Настройка реакции на событие при помощи мастера без изменения кода программы;
• Снижение трудоемкости контроля за параметрами функционирования ИТ систем;
• Контроль пропущенных звонков;
• 100 % веб интерфейс.

Service Desk
Подсистема служит для обеспечения поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска необходимых документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Удобный интерфейс позволяет различным группам специалистов быстро получать информацию для принятия решений и выполнения ежедневных работ, необходимых для нормальной эксплуатации систем в соответствии с требуемым уровнем услуг.

Ключевые конкурентные преимущества решения:

• Мастер регистрации обращений;
• Создание карточки обращения при входящем звонке с указанием инициатора;
• Учет часовых поясов при регистрации обращения;
• Минимальное время для поиска обращения;
• Фокус на клиента – история обращений, список услуг, список оборудования, события;
• Получение обратной связи по электронной почте;
• Автоматизированный контроль за сроком разрешения обращений;
• Удобное использование механизма «на основании» при обработке обращений;
• Гибкая отчетность по обращениям;
• 100 % веб интерфейс.

Купите программу 1С, закажите услуги по настройке, обучению или доработке 1С и получите подарок !

И они обязательно ответят на все возникшие вопросы. 
Отзывы о компании BRG, Внедренные решенияBRG и история успехаBRG

Назад в раздел

Наверx